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1:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 18:58:17.99 ID:CAP_USER9.net
各社の指標順位



日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、
顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、
知覚価値(価格への納得感)、顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)というそれぞれの項目で評価する。

カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

 スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート(コンビニ)、帝国ホテル(シティーホテル)、リッチモンドホテル(ビジネスホテル)、
リンガーハット(飲食)、富士ゼロックス(事務機器)など。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

2:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 18:59:29.00 ID:RQhznJT70.net
ドトールはコーヒー旨いし、雰囲気いい、たばこも吸える
418:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 20:59:16.42 ID:eOdyIXMP0.net
>>2
ドトールのコーヒーうまいとかw
3:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 18:59:36.47 ID:IK6Ko+H20.net
スタバのていいんはうえからめせんだからきらい
5:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:00:34.16 ID:RfjNLbkO0.net
そもそもメニューがよく分からんのよ
スタバは

他は写真とかで分かりやすい
289:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 20:27:44.13 ID:FuTNFkBt0.net
>>5
だよねー
ふつーのコーヒーやふつーのアイスコーヒーとかあるのかどうかすら分からん。
8:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:00:50.72 ID:GFzBhzbr0.net
スタバは、雰囲気を味わうために居続ける人が居すぎて、混みすぎ。
583:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 21:51:52.38 ID:QcM5MFCM0.net
>>8
ホント飲み終わったら出てけよ
192:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:59:44.39 ID:jFrQXFLP0.net
>>8
席確保するのが大変で嫌んなっちゃった。
320:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 20:37:50.80 ID:GrW6YPJ10.net
>>192
で、その確保できた席ってのもギュウギュウ詰めの中の一席なんでしょ。
もう何の為に行ってんのかわかんないな。
行動範囲内に行き着けの喫茶店でも作る方がよほどマシ。
16:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:02:05.29 ID:YCipqhSk0.net
スタバの良さがサッパリわからなかったんだけど
これ普通の感覚だったのね
17:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:02:34.26 ID:RQhznJT70.net
スタバにはMacノートなしでは入ってはいけない!ダメ
18:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:02:48.38 ID:JTDtuJymO.net
スタバは丁寧な接客だけど、それが良いというわけでも無いからな。
19:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:02:52.52 ID:1pyAdvhz0.net
日本企業ドトールで食するのは愛国だ!
20:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:03:03.60 ID:wHjGFtVo0.net
ドトールなんてタバコ臭くて行かなくなったけど、今は改善されたのか?
249:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 20:15:49.42 ID:xPMhmXjw0.net
>>20
逆だろ禁煙だらけでヤニ喰いのオアシスになった
21:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:03:09.69 ID:n02P6lgU0.net
ドトールのミルクレープ美味いよね (´・ω・`)
24:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:03:48.97 ID:RQhznJT70.net
スタバは入りづらい
27:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:03:54.25 ID:QprLkcfQ0.net
三鷹の糞狭いスタバが夜10時でも満席
まだ好きな人は大好きなんだなと感心半分呆れ半分
99:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:26:08.94 ID:HlAoopCT0.net
>>27
駅ナカの?
笑うよな。
通路ぎわのカウンターにはMacBookがずらりwww
108:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:29:35.77 ID:kszoEb5G0.net
>>99
その列に高級ゲーミングノートを持って座りたいw
109:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:29:59.35 ID:QprLkcfQ0.net
>>99
そう、あそこ
アップル社製品を買ったら一回はスタバに行くこと
とか縛りがあるんかなw
308:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 20:35:15.87 ID:CpT77TsW0.net
>>99
VAIOで割り込むのが好き
28:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:03:59.16 ID:1N13Pjyd0.net
スターバックスってパソコン教室だろ、確か
68:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:14:46.36 ID:ShlzFdiB0.net
>>28
MacBookやiPad開いてる奴らでいっぱいだよな。
29:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:04:23.73 ID:qspQJNXg0.net
スタバは店員さんに客との会話を推奨するの止めて欲しい。
若い店員さんが俺みたいなおっさんに無理に話しかける姿を見るといたたまれない。
144:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:46:41.53 ID:3L3PxJ0P0.net
>>29
あのサービス一回もないんですけどやっぱり顔ですか
301:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 20:33:29.41 ID:uv7jcrAM0.net
>>29
え、そんなの推奨してんだ

だからこの前朝行った時、お姉さん店員に、朝ごはんですかぁ?とか言われたんだな…
は?何この人?ってなってしまった
スタバは月に一回くらいシナモンロールとチャイティーラテのトールを買いに行くところだわ
430:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 21:01:38.92 ID:JeNdhcwJ0.net
>>29
たまに行くFCドトールだと常連のじいちゃんばぁちゃんと店員さんの雑談はよくあるな
927:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 23:52:40.85 ID:ng/nRUye0.net
>>29
声をかけてもらうと嬉しいけど席に着くとむなしくなる('A`)
31:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:04:48.08 ID:YlvWSSQX0.net
今や住んでるレベルの長居の人がいて ちょっと休憩したくても無理
36:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:06:04.94 ID:zaSuZLj40.net
>>31 マクドナルド化のスタバ?!
44:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:09:15.11 ID:YlvWSSQX0.net
>>36
たまに行くタワーオフィスビルの一階のスタバは夜9時くらいになると 出会系バーみたくなってて
これまたとっても入り辛いw
32:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:04:59.92 ID:HEQyn6ts0.net
ドトールコーヒーは悪の結社、創価学会の
一員だ
集団ストーカーを行なってる
とうきょうときたくあかばねは
そうかのまち

あなたがたにゆだねられている良いものを、わたしたちの内に住まわれる聖霊によって守りなさい。

(新約聖書『テモテへの手紙Ⅱ』 1章14節から)gっっっhっっg
34:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:05:45.21 ID:p95lYbrk0.net
ベローチェの雰囲気は好きなんだけど、ブレンドの味が独特に感じる
ドトールはザ・コーヒーという感じ
49:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:10:16.87 ID:qspQJNXg0.net
>>34
ベローチェは紅茶も凄いよ。あっという間にお湯に色が出る。
茶葉が多いからだと好意的に受け止めることにしている。
38:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:06:49.84 ID:mxeHKhO10.net
ゆとり「せっかくAirでドヤってるのに、羨望の眼差しどころか笑われるから」
621:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 22:09:49.00 ID:DdRjeXlB0.net
>>38
信者ならディスコンのAirなんぞ使ってるわけがないから
41:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:08:10.38 ID:whZ1SxVl0.net
どういう層にヒアリングしたんだか
スタバ層はアレだな
45:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:09:16.86 ID:zv6IWxVP0.net
コンビニに売ってるドロールコーヒーって全然美味しくないけど店で飲んだら旨いん?
100円で売ってるセブンのコーヒーに惨敗してるけど100円以上の価値あるん?
47:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 19:10:10.58 ID:m1hVjx/W0.net
滋賀の山奥にスタバが最近出来ててクソワロタw
マクド化してきたなwww
718:ネタデス@\(^o^)/:2017/06/24(土) 22:52:47.59 ID:52UeQQDn0.net
>>47
どこ?こんど行ってみたいんだが。
嘘はつくなよ。
【カフェ】スターバックス、「顧客満足」ランク外に ドトールが3年連続の1位★2
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1498298297